SPIS TREŚCI:
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY
6. REKLAMACJA PRODUKTU
7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (DOTYCZY UMÓW SPRZEDAŻY ZAWARTYCH OD 25 GRUDNIA 2014 ROKU)
9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
11. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Sklep Internetowy dostępny pod adresem kurierkwiatow.pl jest prowadzony przez Alicję Bąkowską, działającą pod firmą Ali-Art Alicja Bąkowska, zarejestrowaną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej. Dane kontaktowe: ul. Tulipanowa 2b, 47-400 Racibórz.
1.2. Regulamin ten dotyczy zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców (z wyjątkiem pkt. 9, który jest skierowany wyłącznie do przedsiębiorców).
1.3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją Regulaminu jest Usługodawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz prawa z tym związane określone są w odrębnych postanowieniach Regulaminu.
1.4. Sklep kurierkwiatow.pl zapewnia świeżość kwiatów ciętych przez okres do 3 dni od ich dostarczenia.
1.5. Kurierkwiatow.pl dokłada starań, aby zamówione kwiaty odpowiadały formie, stylowi i kolorystyce wybranego bukietu na stronie internetowej.
1.6. Sklep zastrzega sobie prawo do zamiany niektórych kwiatów w zamówieniu na równoważne lub wyższej wartości, jeśli nie są dostępne u lokalnego partnera. Zmiana ta będzie jak najmniej zauważalna wizualnie.
1.7. Sklep ponosi odpowiedzialność za realizację zamówień do wartości zamówienia.
1.8. Definicje kluczowych pojęć użytych w Regulaminie są opisane szczegółowo w jego załącznikach.
1.9. Sklep działa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Ustawą o Prawach Konsumenta. W razie niezgodności Regulaminu z przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy.
Usługi Elektroniczne w Sklepie Internetowym
2.1. Sklep Internetowy kurierkwiatow.pl oferuje następujące Usługi Elektroniczne: Moje Konto, Formularz Zamówienia oraz Newsletter.
2.1.1. Moje Konto – aby korzystać z Konta, użytkownik musi przejść przez trzy kroki: (1) wypełnić Formularz Rejestracji, (2) kliknąć przycisk "Zarejestruj", a następnie (3) potwierdzić utworzenie Konta przez kliknięcie linku przesłanego automatycznie na podany adres e-mail. W Formularzu Rejestracji należy podać adres e-mail i hasło.
2.1.1.1. Usługa Elektroniczna Moje Konto jest świadczona bezpłatnie przez czas nieokreślony. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje Konto (rezygnując z Konta), wysyłając odpowiednie żądanie do Usługodawcy za pośrednictwem e-maila na adres: biuro@kurierkwiatow.pl lub pisemnie na adres: Tulipanowa 2b, 47-400 Racibórz.
2.1.2. Formularz Zamówienia – korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się od dodania pierwszego Produktu do koszyka w Sklepie Internetowym. Złożenie Zamówienia wymaga dwóch kolejnych kroków: (1) wypełnienie Formularza Zamówienia oraz (2) potwierdzenie zakupu przez kliknięcie "Potwierdzam zakup" na stronie Sklepu Internetowego. Klient może samodzielnie modyfikować dane przed złożeniem Zamówienia.
2.1.2.1. Usługa Elektroniczna Formularz Zamówienia jest bezpłatna i kończy się wraz z złożeniem Zamówienia lub wcześniejszym zakończeniem przez Klienta.
2.1.3. Newsletter – zapisanie się do Newslettera wymaga podania adresu e-mail w widocznym formularzu na stronie Sklepu Internetowego oraz kliknięcia "Zapisz się". Użytkownik może również zapisać się na Newsletter podczas zakładania Konta.
2.1.3.1. Usługa Elektroniczna Newsletter jest świadczona bezpłatnie przez czas nieokreślony. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera, wysyłając odpowiednie żądanie do Usługodawcy za pośrednictwem e-maila na adres: biuro@kurierkwiatow.pl lub pisemnie na adres: Tulipanowa 2b, 47-400 Racibórz.
2.2. Do współpracy z systemem teleinformatycznym Sklepu wymagane są: (1) komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do Internetu, (2) dostęp do poczty e-mail, (3) przeglądarka internetowa: Mozilla Firefox (wersja 17.0 i nowsze), Internet Explorer (wersja 10.0 i nowsze), Opera (wersja 12.0 i nowsze), Google Chrome (wersja 23.0 i nowsze), Safari (wersja 5.0 i nowsze), Microsoft Edge (wersja 25.10586.0.0 i nowsze), (4) zalecana minimalna rozdzielczość ekranu: 1024x768, (5) włączona obsługa plików Cookies i Javascript.
2.3. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego zgodnie z prawem i zasadami moralnymi, szanując prawa autorskie oraz prawa osobiste Usługodawcy i osób trzecich. Użytkownik ma obowiązek podawania prawdziwych informacji.
2.4. Procedura reklamacyjna obejmuje reklamacje dotyczące świadczenia Usług Elektronicznych oraz inne reklamacje dotyczące działalności Sklepu (z wyjątkiem reklamacji dotyczących Produktów, które są objęte innymi postanowieniami Regulaminu).
2.4.1. Reklamacje można składać pisemnie na adres: Tulipanowa 2b, 47-400 Racibórz lub za pośrednictwem e-maila.
2.4.4. Zaleca się podanie w opisie reklamacji informacji dotyczących przedmiotu reklamacji, daty i rodzaju wystąpienia nieprawidłowości oraz żądań Użytkownika oraz danych kontaktowych.
2.4.5. Usługodawca rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od ich otrzymania.
ZASADY ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
3.1. Aby zawrzeć Umowę Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, Klient musi najpierw złożyć Zamówienie za pomocą Formularza Zamówień dostępnego w Sklepie Internetowym zgodnie z punktem 2.1.2 Regulaminu.
3.2. Cena Produktu, widoczna na stronie Sklepu Internetowego, jest wyrażona w złotych polskich i zawiera podatek. Klient jest informowany na stronie Sklepu Internetowego o łącznej cenie Produktu objętego Zamówieniem wraz z podatkami oraz o kosztach dostawy (w tym opłatach za transport i dostarczenie). W przypadku innych kosztów, których wysokość nie może być ustalona, Klient jest informowany o obowiązku ich uiszczenia, zarówno podczas składania Zamówienia, jak i w chwili wyrażenia przez Klienta zgody na zawarcie Umowy Sprzedaży.
3.3. Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży przy użyciu Formularza Zamówień w Sklepie Internetowym
3.3.1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po złożeniu przez Klienta Zamówienia w Sklepie Internetowym zgodnie z punktem 2.1.2 Regulaminu.
3.3.2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji odbywa się poprzez przesłanie Klientowi odpowiedniej wiadomości e-mail na podany podczas składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta. Wiadomość zawiera co najmniej oświadczenie Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia, o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta takiej wiadomości e-mail umowa zostaje zawarta między Klientem a Sprzedawcą.
3.4. Treść zawartej Umowy Sprzedaży jest utrwalana, zabezpieczana i udostępniana Klientowi poprzez (1) udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz (2) przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w punkcie 3.3.2 Regulaminu. Dodatkowo treść Umowy Sprzedaży jest utrwalana i zabezpieczana w systemie informatycznym Sklepu Internetowego Sprzedawcy.
Sposoby i terminy płatności za produkt
4.1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy Sprzedaży:
4.1.1. Płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy.
4.1.2. Płatności elektroniczne i kartą płatniczą za pośrednictwem serwisów Przelewy24, PayPal.com – możliwe aktualne sposoby płatności określone są na stronie Sklepu Internetowego w zakładce informacyjnej dotyczącej sposobów płatności oraz na stronach internetowych Przelewy24, PayPal.
4.1.2.1. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi i kartą płatniczą przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem serwisów Przelewy24 lub PayPal. Obsługę płatności elektronicznych i kartą płatniczą prowadzą:
4.1.2.1.1. Przelewy24
4.1.2.1.2. PayPal.com
4.2. Termin płatności:
4.2.1. W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem, płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 5 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
Koszt, sposoby i termin dostawy
5.1. Dostawa Produktu dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
5.2. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu (w tym opłaty za transport, dostarczenie) są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu Internetowego w zakładce informacyjnej “Koszty dostawy” oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
5.3. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy Produktu:
5.3.1. Transport własny lokalnej kwiaciarni.
5.4. Termin dostawy Produktu do Klienta wynosi do 3 Dni Roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin. Dokładne terminy dostaw są przedstawione w zakładce “Czas realizacji zamówień”. W przypadku Produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin. Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta liczy się w następujący sposób:
5.4.1. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektroniczne lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego Sprzedawcy.
Reklamacja produktu
6.1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym (w szczególności w art. 556-576 Kodeksu Cywilnego). Dla Umów Sprzedaży zawartych do dnia 24 grudnia 2014 roku podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego osobą fizyczną, który nabywa Produkt w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą, z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 nr 141, poz. 1176 ze zm.).
6.2. Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad. Szczegółowe informacje dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu wady Produktu oraz uprawnień Klienta są określone na stronie Sklepu Internetowego w zakładce informacyjnej dotyczącej reklamacji.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur
7.1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
7.2. Klient będący konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
7.2.1. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich. (Dz.U. 2001, nr 113, poz. 1214).
7.2.2. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o
Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4, poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Sprzedawcą.
7.3. Informacje o zasadach dostępu do ww. procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych podanych w punkcie 7.1 niniejszego Regulaminu.
Ochrona danych osobowych
8.1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego jest Sprzedawca.
8.2. Dane osobowe Klientów zbierane przez administratora za pośrednictwem Sklepu Internetowego zbierane są w celu realizacji Umowy Sprzedaży, a jeżeli Klient wyrazi na to zgodę - także w celach marketingowych.
8.3. Każdorazowo przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o warunkach przetwarzania jego danych osobowych oraz o celach, w jakich będą one przetwarzane, a także o podstawie prawnej i administratorze jego danych osobowych.
Postanowienia końcowe
9.1. Umowy Sprzedaży zawierane są w języku polskim.
9.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn tj. zmiany przepisów prawa; zmiany sposobu płatności i dostawy – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
9.3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa.
9.4. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Przykładowo, Klient może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.
9.5. W przypadku zmiany Regulaminu, nowa wersja Regulaminu wiąże Klientów składających Zamówienia po dacie zmiany Regulaminu.
Załączniki do Regulaminu
- Załącznik nr 1: Formularz odstąpienia od Umowy
- Załącznik nr 2: Wzór formularza reklamacyjnego